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Ajouter au panierKartoniert / Broschiert. Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Die vorliegende Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse der Umfrage IT-Servicemanagement in kleinen und mittelstaendischen Unternehmen (kurz: KMU) . Diese hatte zum Ziel, den Ist-Zustand und die Qualitaet des ITSM im Mittelstand zu erfassen und.