S burchman (1 résultats)
Call Center Agent Turnover and Retention: The Best of Call Center Management Review
L. Ahearn; B. Bauer; S. Burchman; JB. Kerwin; J. Carver; M. Cline; S. Hush; R. Kingsland; G. Levin; J. Mayben
Langue : anglais
Edité par ICMI Press (International Customer Management Institute), 2002
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