Bock nils (23 résultats)

Paperback. Etat : New.

Broschiert. Etat : Wie neu. Gebraucht - Wie neu Ungelesen, vollständig, sehr guter Zustand, leichte Lagerspuren, als Mängelexemplar gekennzeichnet -Die Ampel steht auf Grün. Oder Rot. Oder Gelb. Die satirische Lesebühne Brauseboys läuft los zu ihrem 16. Jahresrückblick auf der Bühne und präsentiert aus diesem Anlass erneut ein Jahres-Best-of. In 52 wöchentlichen Leseshows hat die Berliner Vorleseboygroup Corona getrotzt und das Jahr 2021 intensiv durchlebt und kommentiert. Nun sortieren Thilo Bock, Nils Heinrich, Robert Rescue, Frank Sorge, Volker Surmann und Heiko Werning ihre Erinnerungen. Was bleibt vom zweiten Pandemiejahr, was wird für immer abgewählt, und was versinkt im Hochwasser der Geschichte 164 pp. Deutsch.…

Postkarte. Etat : Gut. Blanko-Postkarte von Nils-Holger Bock mit blauem Edding signiert /// Autogramm Autograph signiert signed signee /// Nils Holger Bock spielte den König Ludwig in der ersten Produktion des Musicals ?Sehnsucht nach dem Paradies? /// Standort Wimregal Pkis-Box37-U012 WITHIN THE EU: shipping only to GERMANY and AUSTRIA due to the new EPR regulations. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 10.…

Broschiert. Etat : Wie neu. Gebraucht - Wie neu Ungelesen, vollständig, sehr guter Zustand, leichte Lagerspuren, als Mängelexemplar gekennzeichnet -Die Ampel steht auf Grün. Oder Rot. Oder Gelb. Die satirische Lesebühne Brauseboys läuft los zu ihrem 16. Jahresrückblick auf der Bühne und präsentiert aus diesem Anlass erneut ein Jahres-Best-of. In 52 wöchentlichen Leseshows hat die Berliner Vorleseboygroup Corona getrotzt und das Jahr 2021 intensiv durchlebt und kommentiert. Nun sortieren Thilo Bock, Nils Heinrich, Robert Rescue, Frank Sorge, Volker Surmann und Heiko Werning ihre Erinnerungen. Was bleibt vom zweiten Pandemiejahr, was wird für immer abgewählt, und was versinkt im Hochwasser der Geschichte 164 pp. Deutsch.…

hardcover. Etat : New. 1st.

Hardcover. Etat : new. Hardcover. It has to be said that when it came to innovation medieval culture demonstrated its mastery of the art of the paradox. Medieval people were compelled to innovate, driven by the dissatisfaction that is part of their nature, leading to changes that could generate not only enthusiasm, but also mistrust and sometimes fear. In a world where innovation was ordinarily perceived in a negative light, societies developed discursive strategies to legitimize such developments, even going so far as to make the old out of the new. This book interrogates this gap between cultural assumptions and practical necessity. Drawing on numerous examples from the towns and cities of Western Europe between the thirteenth and the fifteenth centuries, it examines in context and in practice both sophisticated conceptions and unexamined habits of thought concerning innovation. These offered a range of possibilities for dealing with the new, often imposing novelty quietly, as the only means of maintaining the old state of affairs. at least in appearance. This book highlights the complex relationships of innovation and transformation in communities in Northwest Europe between 13th and 15th century by observing the reception of innovations and the strategies of their diffusion or rejection. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…

Etat : New. 2026. 1st Edition. hardcover. . . . . .

Hardcover. Etat : Brand New. 305 pages. 7.01x0.64x10.00 inches. In Stock.

Etat : New. 2026. 1st Edition. hardcover. . . . . . Books ship from the US and Ireland.

Buch. Etat : Neu. Neuware - The creation of new things and the destruction of old things is a principle of capitalism and apparently well known to us. The Austrian economist Joseph Schumpeter expressed this in the formula of 'creative destruction'. In this way, destruction is not a defect of market activity, but the necessary consequence of something new coming into being. If we accept this logic, which contrasts every general gain with a concrete loss, as one of the contradictions of the capitalist economy, well studied for the 19th and 20th centuries, we must admit that medieval culture also demonstrated its mastery of the art of the paradox when the question of innovation is raised. Indeed, dynamics of the relationship between old and new are not, by the focus on technical and industrial progress or digital change, specific to modernity and postmodernity. Cultural change characterises all cultures, although the characteristics and perceptions differ. This is particularly true for times of cultural change, which must not be reduced too quickly to the epochal change of Antiquity-Middle Ages-Modern Times. The European Middle Ages between 13th and 15th century exhibits such dynamics of old and new and therefore offers the possibility of tracing them analytically. In this context, the long-held image of an epoch in which all change was slowed down or prevented can be rejected. On focusing on problem solution and conflicts, the studies gathered in this collective book provide a variety of strategies which can be qualified as new on the basis of the use of reflections, materiality, technical solutions, sciences or innovative methods. Different combinations are conceivable, from the new as an impulse for change, to the use of the new to preserve the old state, and even to the rejection of the new. In this way, by looking through the mirror of the past, this book also contributes to a differentiated view of innovation in our contemporary societies.…

Gr.-8°, Ppbd. m. SU. 437 S.; mit 6 Farb- u. 4 s/w-Abb. auf Taf. Neuwertiges Ex. // Herolde sind einem breitem Publikum unter den Stichworten des ritterlichen Turniers und der Wappen bekannt. Die Forschung untermauerte dieses Bild, da auch hier die Herolde lange Zeit auf ihr Verhältnis zum Turnier und zur Heraldik reduziert wurden. Die Tätigkeit der Herolde steht aber in einem viel weiteren gesellschaftlichen Horizont, was ihn zu einem emblematischen Vertreter der adlig-höfischen Kultur macht. Über zwei Jahrhunderte sind sie ein Leitmedium der Adelsgesellschaft. Ihre gesellschaftliche Wirkung wird hier erstmals systematisch und vergleichend in die sozialen, politischen und kulturellen Rahmenbedingungen gestellt. Der langanhaltende Bedarf nach den Herolden und die Vermittlung ihres Wissens auch im Druck kann aus der Beziehung zwischen Medieneinsatz und gesellschaftlichen Wandlungsprozessen als soziales Konstrukt verstanden werden. Die Herolde als Medien adliger Kommunikation haben die Wandlungen adligen Selbstverständnisses begleitet und sich ebenfalls Transformationsprozessen ausgesetzt. ISBN: 9783799543682 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 879.…

Etat : New. Unter dem Label Neue Steuerung vollzieht sich gegenwaertig in allen Bereichen des Bildungssystems ein grundlegender Wandel der Handlungskoordination in und zwischen Politik, Verwaltung und paedagogischer Praxis. Der sich darin manifestierende Veraenderungsdr.

Gr.-8°, Ppbd. 398 S.; mit 22 s/w-Abb. u. 14 Tab. Neuwertiges Ex. / Fine Copy // Das Thema Geld drängt sich angesichts wiederkehrender Finanzkrisen und der Verschuldungsfrage beharrlich in den Vordergrund. Die Studie folgt den vielfältigen und nicht erkennbaren Wegen des Geldes, deckt die Verbindungen zwischen Paris, Rom und Florenz um 1300 auf und untersucht deren Krisenanfälligkeit. Aus drei verschiedenen Perspektiven Königshof, Kurie, Florentiner Bankiers wird gezeigt, wie die drei Gruppen miteinander interagierten und das Geld konstruierten, das sie nutzten. Die Bankiers profitierten von den Geldgeschäften zwischen den Höfen und konnten eine vermeintlich dominante Position aufbauen, doch konnten Fehlinvestitionen, Konkurrenz, höfische Parteiungen und Kriege ein derartiges Kreditunternehmen ruinieren. Schon 30 Jahre später war das aufgebaute Finanzsystem für die Beteiligten nicht mehr ertragreich und musste reformiert werden. Die kurze Zeitspanne dieses Prozesses wirft Licht auf die scheinbare Schnelllebigkeit von Finanzsystemen und ihre anhaltende Gültigkeit. ISBN: 9783515133722 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 823.…

Buch. Etat : Neu. Neuware - Herolde sind einem breitem Publikum unter den Stichworten des ritterlichen Turniers und der Wappen bekannt. Die Forschung untermauerte dieses Bild, da auch hier die Herolde lange Zeit auf ihr Verhältnis zum Turnier und zur Heraldik reduziert wurden. Die Tätigkeit der Herolde steht aber in einem viel weiteren gesellschaftlichen Horizont, was ihn zu einem emblematischen Vertreter der adlig-höfischen Kultur macht. Über zwei Jahrhunderte sind sie ein Leitmedium der Adelsgesellschaft. Ihre gesellschaftliche Wirkung wird hier erstmals systematisch und vergleichend in die sozialen, politischen und kulturellen Rahmenbedingungen gestellt. Der langanhaltende Bedarf nach den Herolden und die Vermittlung ihres Wissens auch im Druck kann aus der Beziehung zwischen Medieneinsatz und gesellschaftlichen Wandlungsprozessen als soziales Konstrukt verstanden werden. Die Herolde als Medien adliger Kommunikation haben die Wandlungen adligen Selbstverständnisses begleitet und sich ebenfalls Transformationsprozessen ausgesetzt.…

hardcover. Etat : New. 1st.

Hardback, Pages: 288, Size:178 x 254 mm, Illustrations:1 b/w, 39 col., 4 tables b/w., Language: English. ISBN 9782503596471. Summary It has to be said that when it came to innovation medieval culture demonstrated its mastery of the art of the paradox. Medieval people were compelled to innovate, driven by the dissatisfaction that is part of their nature, leading to changes that could generate not only enthusiasm, but also mistrust and sometimes fear. In a world where innovation was ordinarily perceived in a negative light, societies developed discursive strategies to legitimize such developments, even going so far as to make the old out of the new. This book interrogates this gap between cultural assumptions and practical necessity. Drawing on numerous examples from the towns and cities of Western Europe between the thirteenth and the fifteenth centuries, it examines in context and in practice both sophisticated conceptions and unexamined habits of thought concerning innovation. These offered a range of possibilities for dealing with the new, often imposing novelty quietly, as the only means of maintaining the old state of affairs. at least in appearance. TABLE OF CONTENTS Introduction lodie Lecuppre-Desjardin (Lille University, IRHiS) & Nils Bock (M nster University) Part 1. Mastering Innovation: Communities and Individuals Municipal law in the monastery. On becoming and being citizens in the later Middle Ages. Anne Diekjobst (Kiel University CAU) Burghers' reactions to new town books in Southwestern Germany in the Late Middle Ages. Olivier Richard (Fribourg University) Innovation and ways of relating to time in memory writings by German townspeople at the dawn of the Early Modern Period. Aude-Marie Certin (Haute Alsace University) Innovation in the Great Municipal Charter of Paris (1416) Boris Bove (Rouen-Normandie University) Part 2. Technological innovation at the heart of the circulation of knowledge and political intentions Innovations catalysed by the papal court and the reconfiguration of local communities in and around early 14th-century Avignon. Val rie Theis (ENS Ulm, Paris) The dukes of Burgundy's Tr sor de l' pargne and reactions to it within princely administration. Rudi Beaulant (Franche-Comt University) Technological innovation, social identities and the Dynastic State. Gunpowder Artillery in the Burgundian Polity (late 14th- early 16th c.) Michael Depreter (University of Oxford) Innovation and migration: The Economic impact of immigrant craftspeople in Late Medieval England Bart Lambert (Vrije University of Brussels) Social incentives for innovation in Flemish artistic workshops: Social Network Analysis in late medieval art production Joannes Van den Maagdenberg (UGent-ULB-Fondation P rier-d'Ieteren) Plague Policies in the Fifteenth-Century Low Countries: Duplication, adaptation and Integration. Claire Weeda (Leiden University) Part 3. Think different: pioneering ideas from artists and scholars Ecclesiological Innovations in the days of the Reform Councils of the Fifteenth-Century. B n dicte S re (Paris Nanterre University) Mediaeval sacred song: creative impulses and innovation in repertoire, musical notation and transmission. Kristin Hoefener (University Nova of Lisbon, Centro de Estudos de Sociologia e Est tica Musical) "A desire to see more clearly": theological device and sociological innovation of scholars in thirteenth-fifteenth centuries Antoine Destemberg (Artois University) Van Eyck's Fictive Frames and Reinventions of Memorialisation Andrew Murray (The Open University) 0 g. …

Paperback. Etat : New.

Softcover. Etat : gut. 2004. Gästeorientierung - Ein Erfolgsfaktor für Tourismusorte und Tourismusregionen - Die Tourismusbranche hat wie zahlreiche andere Branchen einen Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt vollzogen. Der Gast ist tendenziell reiseerfahrener und hat sein Buchungsverhalten verändert. Viele Reisende nutzen mittlerweile das Medium Internet, wenn es um Vorabinformationen und die Buchung von Reisen geht. Darüber hinaus ist der Gast in seinem Reiseverhalten nahezu unberechenbar geworden. Einerseits ist ein Trend zu qualitativ hochwertigen Angeboten zu erkennen. Andererseits verhält sich der Gast häufig wie ein Preiskäufer und Schnäppchenjäger. Destinationen müssen sich auf die neue Situation einstellen und ihre Marketingaktivitäten anpassen. Gästeadäquate Angebote müssen her, um den Ansprüchen der Zielgruppen gerecht zu werden. Im ersten Teil dieser Studie belegen wissenschaftliche Erkenntnisse, was Gäste für Erwartungen an eine Destination stellen und welche Bereiche von ihnen wie stark wahrgenommen werden. In diesem Zusammenhang wird analysiert, warum es für eine Destination so wichtig ist, Gästeorientierung aktiv zu praktizieren und welche Vorteile sich daraus ergeben. Zudem werden Problemfelder aufgedeckt, die eine mögliche Gästeorientierung beeinflussen können. Im Anschluss daran findet eine Bewertung bisher bestehender Methoden und Verfahren zur Überprüfung der Gästeorientierung statt. Es folgt eine empirische Analyse der Gästeorientierung von Destinationen auf dem Gebiet der Bearbeitung von Online-Prospektanfragen. Der Schlussteil des Buchs befasst sich mit konkreten Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung von Destinationen hinsichtlich ihrer Gästeorientierung. Es werden anhand mehrerer Beispiele reale Hilfestellungen für die touristische Praxis erarbeitet. Autor: Karl Bodo Bock: Jahrgang 1976. 1997 - 2000 verkürzte Ausbildung zum Hotelfachmann im Maritim Staatsbadhotel Bad Salzuflen. Im Anschluss Berufserfahrung als Empfangsmitarbeiter im gleichnamigen Hotel sowie als Rezeptions-Shift-Leader im Club Aldiana Algarve in Portugal. Daraufhin bis 2004 Studium der Tourismuswirtschaft (Hotellerie und Gastronomie, Marketing, Informationsmanagement und Medienwirtschaft, Reiseverkehrswirtschaft) an der Fachhochschule Wilhelmshaven. Während des Studiums Gründung der touristischen Marktforschungs- und Marketingberatungsgesellschaft B&W Projekt mit Sitz in Wilhelmshaven. Seit Juli 2002 geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens Nils Wend: Jahrgang 1976. 1996-1999 verkürzte Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann im Reisebüro Schildesche in Bielefeld. Im Anschluss knapp zweijährige Berufserfahrung als Büroleiter im Reisebüro Enger in Enger. 2000 bis 2004 Studium der Tourismuswirtschaft (Destination Management, Marketing, Informationsmanagement und Medienwirtschaft, Reiseverkehrswirtschaft) an der Fachhochschule Wilhelmshaven. Während des Studiums Gründung der touristischen Marktforschungs- und Marketingberatungsgesellschaft B&W Projekt mit Sitz in Wilhelmshaven. Seit Juli 2002 geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens. Eine hohe Servicequalität im Ort und in der Region garantiert zufriedene und treue Gäste. Doch wie kann diese erreicht und nachhaltig gesichert werden? Die vorliegende Studie geht von wissenschaftlichen Erkenntnissen aus, welche Aufenthaltserwartungen von Gästen heute gestellt werden und welche Problemfelder mögliche Gästeorientierungen beeinflussen können. Dementsprechend wird auch auf die bereits angewandten Verfahren und Methoden zur Sicherung der Gästeorientierung bewertend eingegangen. Es folgt eine empirische Analyse der Gästeorientierung von Destinationen auf dem Gebiet der Bearbeitung von Online-Prospektanfragen. Abschließend stellen die Autoren konkrete Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung der Gästeorientierung vor. 1. Grundlagen 1.1 Der Kunde 1.2 Der Gast 1.3 Die Destination 2. Servicequalität einer Dienstleistung 2.1 Die Dienstleistung 2.2 Der Service 2.3 Die Qualität 2.3.1 Qualitätsmanagement am Beispiel Deutsches Reisebüro 2.3.2 Qualitätsmanagement am Beispiel Bad Zwischenahn 2.3.3 Kritikpunkte und Gefahren 2.3.4 Der japanische Ansatz von KAIZEN 2.4 Interdependenzen 3. Beurteilung einer Dienstleistung aus Sicht der Gäste 3.1 Das Gap-Modell 3.2 SERVQUAL Messverfahren für Servicequalität 4. Gästezufriedenheit 4.1 Das C/D-Paradigma als Erklärungsmodell der Gästezufriedenheit 4.2 Weitere Modelle zur Erklärung der Gästezufriedenheit 4.3 Gästeorientierung als Grundlage der Gästezufriedenheit 4.4 Steigerung der Gästezufriedenheit durch Beschwerdemanagement 4.4.1 Ziele eines Beschwerdemanagements 4.4.2 Ablauf und Auswirkungen eines Beschwerdemanagements 4.4.3 Bestehende Konzepte 4.4.4 Instrumente eines aktives Beschwerdemanagements 5. Gästebindung 5.1 Das Problem der Gästefluktuation 5.2 Stufen der Gästebindung 5.3 Instrumente der Gästebindung 5.4 Die Bedeutung von Gästedaten 6. Touristische Marktforschung 6.1 Begriffsbestimmung 6.2 Marktforschung im Deutschlandtourismus 6.3 Aufgaben und Ziele 6.4 Instrumente und Methoden 6.5 Repräsentativität 6.6 Zusammenhang von Marketingbudgets und Outsourcing 6.7 Ausblick 7. Bezugsgrößen und Einflussbereiche 7.1 Innenmarketing 7.1.1 Ziele 7.1.2 Durchführung und Ablauf 7.2 Image 7.2.1 Die Bedeutung bei der Reiseentscheidung 7.2.2 Möglichkeiten der Imagesteigerung durch Medienarbeit 7.2.3 Imagemessung in der Praxis 7.3 Marke 8. Angewandte Methoden zur Sicherung der Gästeorientierung 8.1 Deutsche Hotelklassifizierung nach DEHOGA 8.2 Der Deutsche Tourismusverband (DTV) 8.2.1 Klassifizierung von Privatunterkünften 8.2.2 Anerkannte Tourist-Informationsstelle (ATIS) 8.3 Das Schweizer Qualitätsgütesiegel 8.3.1 Die Entstehung des Schweizer Qualitätsgütesiegels 8.3.2 Stufe 1: Qualitätsentwicklung mit Schwerpunkt Servicequalität 8.3.3 Stufe 2: Qualität umfassend überprüfen 8.3.4 Stufe 3: Ein umfassendes Qualitätsmanagement-System (QMS) 9. Fallstudie Bearbeitung von Prospektanfragen 9.1 Ausgangslage 9.2 Auswertung 9.2.1 Bearbeitungszeit 9.2.2 Ansc.…

Gebunden. Etat : New. Herolde sind einem breitem Publikum unter den Stichworten des ritterlichen Turniers und der Wappen bekannt. Die Forschung untermauerte dieses Bild, da auch hier die Herolde lange Zeit auf ihr Verhaeltnis zum Turnier und zur Heraldik reduziert wurden. Die Taet.

Softcover. Etat : gut. 2004. Gästeorientierung - Ein Erfolgsfaktor für Tourismusorte und Tourismusregionen - Die Tourismusbranche hat wie zahlreiche andere Branchen einen Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt vollzogen. Der Gast ist tendenziell reiseerfahrener und hat sein Buchungsverhalten verändert. Viele Reisende nutzen mittlerweile das Medium Internet, wenn es um Vorabinformationen und die Buchung von Reisen geht. Darüber hinaus ist der Gast in seinem Reiseverhalten nahezu unberechenbar geworden. Einerseits ist ein Trend zu qualitativ hochwertigen Angeboten zu erkennen. Andererseits verhält sich der Gast häufig wie ein Preiskäufer und Schnäppchenjäger. Destinationen müssen sich auf die neue Situation einstellen und ihre Marketingaktivitäten anpassen. Gästeadäquate Angebote müssen her, um den Ansprüchen der Zielgruppen gerecht zu werden. Im ersten Teil dieser Studie belegen wissenschaftliche Erkenntnisse, was Gäste für Erwartungen an eine Destination stellen und welche Bereiche von ihnen wie stark wahrgenommen werden. In diesem Zusammenhang wird analysiert, warum es für eine Destination so wichtig ist, Gästeorientierung aktiv zu praktizieren und welche Vorteile sich daraus ergeben. Zudem werden Problemfelder aufgedeckt, die eine mögliche Gästeorientierung beeinflussen können. Im Anschluss daran findet eine Bewertung bisher bestehender Methoden und Verfahren zur Überprüfung der Gästeorientierung statt. Es folgt eine empirische Analyse der Gästeorientierung von Destinationen auf dem Gebiet der Bearbeitung von Online-Prospektanfragen. Der Schlussteil des Buchs befasst sich mit konkreten Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung von Destinationen hinsichtlich ihrer Gästeorientierung. Es werden anhand mehrerer Beispiele reale Hilfestellungen für die touristische Praxis erarbeitet. Autor: Karl Bodo Bock: Jahrgang 1976. 1997 - 2000 verkürzte Ausbildung zum Hotelfachmann im Maritim Staatsbadhotel Bad Salzuflen. Im Anschluss Berufserfahrung als Empfangsmitarbeiter im gleichnamigen Hotel sowie als Rezeptions-Shift-Leader im Club Aldiana Algarve in Portugal. Daraufhin bis 2004 Studium der Tourismuswirtschaft (Hotellerie und Gastronomie, Marketing, Informationsmanagement und Medienwirtschaft, Reiseverkehrswirtschaft) an der Fachhochschule Wilhelmshaven. Während des Studiums Gründung der touristischen Marktforschungs- und Marketingberatungsgesellschaft B&W Projekt mit Sitz in Wilhelmshaven. Seit Juli 2002 geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens Nils Wend: Jahrgang 1976. 1996-1999 verkürzte Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann im Reisebüro Schildesche in Bielefeld. Im Anschluss knapp zweijährige Berufserfahrung als Büroleiter im Reisebüro Enger in Enger. 2000 bis 2004 Studium der Tourismuswirtschaft (Destination Management, Marketing, Informationsmanagement und Medienwirtschaft, Reiseverkehrswirtschaft) an der Fachhochschule Wilhelmshaven. Während des Studiums Gründung der touristischen Marktforschungs- und Marketingberatungsgesellschaft B&W Projekt mit Sitz in Wilhelmshaven. Seit Juli 2002 geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens. Eine hohe Servicequalität im Ort und in der Region garantiert zufriedene und treue Gäste. Doch wie kann diese erreicht und nachhaltig gesichert werden? Die vorliegende Studie geht von wissenschaftlichen Erkenntnissen aus, welche Aufenthaltserwartungen von Gästen heute gestellt werden und welche Problemfelder mögliche Gästeorientierungen beeinflussen können. Dementsprechend wird auch auf die bereits angewandten Verfahren und Methoden zur Sicherung der Gästeorientierung bewertend eingegangen. Es folgt eine empirische Analyse der Gästeorientierung von Destinationen auf dem Gebiet der Bearbeitung von Online-Prospektanfragen. Abschließend stellen die Autoren konkrete Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung der Gästeorientierung vor. 1. Grundlagen 1.1 Der Kunde 1.2 Der Gast 1.3 Die Destination 2. Servicequalität einer Dienstleistung 2.1 Die Dienstleistung 2.2 Der Service 2.3 Die Qualität 2.3.1 Qualitätsmanagement am Beispiel Deutsches Reisebüro 2.3.2 Qualitätsmanagement am Beispiel Bad Zwischenahn 2.3.3 Kritikpunkte und Gefahren 2.3.4 Der japanische Ansatz von KAIZEN 2.4 Interdependenzen 3. Beurteilung einer Dienstleistung aus Sicht der Gäste 3.1 Das Gap-Modell 3.2 SERVQUAL Messverfahren für Servicequalität 4. Gästezufriedenheit 4.1 Das C/D-Paradigma als Erklärungsmodell der Gästezufriedenheit 4.2 Weitere Modelle zur Erklärung der Gästezufriedenheit 4.3 Gästeorientierung als Grundlage der Gästezufriedenheit 4.4 Steigerung der Gästezufriedenheit durch Beschwerdemanagement 4.4.1 Ziele eines Beschwerdemanagements 4.4.2 Ablauf und Auswirkungen eines Beschwerdemanagements 4.4.3 Bestehende Konzepte 4.4.4 Instrumente eines aktives Beschwerdemanagements 5. Gästebindung 5.1 Das Problem der Gästefluktuation 5.2 Stufen der Gästebindung 5.3 Instrumente der Gästebindung 5.4 Die Bedeutung von Gästedaten 6. Touristische Marktforschung 6.1 Begriffsbestimmung 6.2 Marktforschung im Deutschlandtourismus 6.3 Aufgaben und Ziele 6.4 Instrumente und Methoden 6.5 Repräsentativität 6.6 Zusammenhang von Marketingbudgets und Outsourcing 6.7 Ausblick 7. Bezugsgrößen und Einflussbereiche 7.1 Innenmarketing 7.1.1 Ziele 7.1.2 Durchführung und Ablauf 7.2 Image 7.2.1 Die Bedeutung bei der Reiseentscheidung 7.2.2 Möglichkeiten der Imagesteigerung durch Medienarbeit 7.2.3 Imagemessung in der Praxis 7.3 Marke 8. Angewandte Methoden zur Sicherung der Gästeorientierung 8.1 Deutsche Hotelklassifizierung nach DEHOGA 8.2 Der Deutsche Tourismusverband (DTV) 8.2.1 Klassifizierung von Privatunterkünften 8.2.2 Anerkannte Tourist-Informationsstelle (ATIS) 8.3 Das Schweizer Qualitätsgütesiegel 8.3.1 Die Entstehung des Schweizer Qualitätsgütesiegels 8.3.2 Stufe 1: Qualitätsentwicklung mit Schwerpunkt Servicequalität 8.3.3 Stufe 2: Qualität umfassend überprüfen 8.3.4 Stufe 3: Ein umfassendes Qualitätsmanagement-System (QMS) 9. Fallstudie Bearbeitung von Prospektanfragen 9.1 Ausgangslage 9.2 Auswertung 9.2.1 Bearbeitungszeit 9.2.2 Ansc.…

Etat : Hervorragend. Zustand: Hervorragend | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Keine Beschreibung verfügbar.

Buch. Etat : Neu. Die Herolde im römisch-deutschen Reich | Studie zur adligen Kommunikation im späten Mittelalter, Mittelalter-Forschungen 49 | Nils Bock | Buch | 440 S. | Deutsch | 2015 | Jan Thorbecke Verlag | EAN 9783799543682 | Verantwortliche Person für die EU: Verlagsgruppe Patmos in der Schwabenverlag AG, Wolfgang Sailer, Senefelderstr. 12, 73760 Ostfildern, produktsicherheit[at]verlagsgruppe-patmos[dot]de | Anbieter: preigu.…

hardcover. Etat : New. NEW. SHIPS FROM MULTIPLE LOCATIONS. book.