Customer satisfaction evaluation (33 résultats)
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Taschenbuch. Etat : Neu. Service Quality & Customer Satisfaction | An analysis and evaluation of service quality, value offer, satisfaction and loyalty in Indian private telecom operators | Kuldeep Kumar (u. a.) | Taschenbuch | Englisch | 2021 | LAP LAMBERT Academic Publishing | EAN 9786203410181 | Verantwortliche Person für die… EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
Langue : anglais
Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Langue : anglais
Edité par Springer, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer US, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer US, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer Us, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Etat : Hervorragend. Zustand: Hervorragend | Seiten: 308 | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher | This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem by presenting an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multi…criteria method dubbed MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). The chief objective of MUSA is the development of a model able to evaluate the level of customer satisfaction both globally and partially for each of the characteristics or attributes of the product or service being considered. Furthermore, the method aims at providing an integrated set of results capable of analyzing customer needs and expectations and to justify their satisfaction level. And finally, the book examines the development of a decision support tool to help understand and apply results.Individual chapters consider the customer satisfaction problem, presenting the various quantitative and related consumer behavioral models; quality-based approaches; the MUSA method and its extensions and advanced topics; customer satisfaction surveys and barometers; applications of the MUSA method in real-world customer satisfaction surveys; and different information technology approaches related to customer satisfaction.Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality is intended for researchers and practitioners in marketing, quality management, service management, and anyone interested in applications of Multicriteria Decision Analysis (MCDA).
Langue : anglais
Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Taschenbuch. Etat : Neu. Customer Satisfaction Evaluation | Methods for Measuring and Implementing Service Quality | Evangelos Grigoroudis (u. a.) | Taschenbuch | International Series in Operations Research & Management Science | x | Englisch | 2012 | Springer | EAN 9781461425021 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Ver…lag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu.
Langue : anglais
Edité par Springer, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Langue : anglais
Edité par Springer, Humana, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Taschenbuch. Etat : Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem by presenting an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multicriteria method dubbed… MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). The chief objective of MUSA is the development of a model able to evaluate the level of customer satisfaction both globally and partially for each of the characteristics or attributes of the product or service being considered. Furthermore, the method aims at providing an integrated set of results capable of analyzing customer needs and expectations and to justify their satisfaction level. And finally, the book examines the development of a decision support tool to help understand and apply results.Individual chapters consider the customer satisfaction problem, presenting the various quantitative and related consumer behavioral models; quality-based approaches; the MUSA method and its extensions and advanced topics; customer satisfaction surveys and barometers; applications of the MUSA method in real-world customer satisfaction surveys; and different information technology approaches related to customer satisfaction.Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality is intended for researchers and practitioners in marketing, quality management, service management, and anyone interested in applications of Multicriteria Decision Analysis (MCDA).
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Edité par Springer Us, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Buch. Etat : Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem by presenting an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multicriteria method dubbed MUSA (…MUlticriteria Satisfaction Analysis). The chief objective of MUSA is the development of a model able to evaluate the level of customer satisfaction both globally and partially for each of the characteristics or attributes of the product or service being considered. Furthermore, the method aims at providing an integrated set of results capable of analyzing customer needs and expectations and to justify their satisfaction level. And finally, the book examines the development of a decision support tool to help understand and apply results.Individual chapters consider the customer satisfaction problem, presenting the various quantitative and related consumer behavioral models; quality-based approaches; the MUSA method and its extensions and advanced topics; customer satisfaction surveys and barometers; applications of the MUSA method in real-world customer satisfaction surveys; and different information technology approaches related to customer satisfaction.Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality is intended for researchers and practitioners in marketing, quality management, service management, and anyone interested in applications of Multicriteria Decision Analysis (MCDA).
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Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Edité par Springer, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Langue : anglais
Edité par Springer, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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EUR 15,76 expéditionExpédition depuis Chine vers Etats-UnisQuantité disponible : 3 disponible(s)
paperback. Etat : New. Language:Chinese.Paperback. Pages Number: 205 Publisher: China Social Sciences Publishing House Pub. Date: 201.
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Taschenbuch. Etat : Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - With the advent of globalization, consumers have become increasingly demanding. Thus, companies that want to remain in the market must seek to satisfy their customers' needs by providing them with quality goods and services. As this is a sub…jective and personal issue, the quality of a service is very difficult to measure. The SERVQUAL tool is one of the main ways to obtain a reliable result, as it allows the analysis of the disparity between consumer expectations and perceptions in terms of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study aims to evaluate the quality of service provided at a university restaurant in the city of Mossoró, Rio Grande do Norte, from the perspective of users, using the SERVQUAL tool. Thus, an exploratory approach to the problem was used based on a case study, in which data were collected through qualitative and quantitative research. The results revealed that the satisfaction of restaurant users is negative to intermediate.
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EUR 61,11 expéditionExpédition depuis Allemagne vers Etats-UnisQuantité disponible : 1 disponible(s)
Taschenbuch. Etat : Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Digitalization and automation have created unlimited dependencies on the services provided by the telecom industry. There has been an elevation in calling, texting, gaming, and internet-related applications with dependencies on telecom servi…ces.To acquire a market share, the operators offer their services at a competitive price and value-added services. To sustain a highly competitive market, service providers must continuously work on service quality improvement to continually achieve customer satisfaction. This book focuses on finding the implication of the components such as quality of service, value offer, customer satisfaction, and customer loyalty with reference to the services provided by the telecom operators in India. Here it also emphasizes the assessment of each of these components' value in driving customer satisfaction towards particular operators and finding out which one of them is most crucial. Also it focuses on to find the relationship between customer satisfaction and the specific factors of service quality attributes, customer value, or customer loyalty for Indian telecom operators.
Langue : anglais
Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Vendeur : Brook Bookstore On Demand, Napoli, NA, ItalieBrook Bookstore On Demand
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EUR 5,50 expéditionExpédition depuis Italie vers Etats-UnisQuantité disponible : Plus de 20 disponibles
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Langue : anglais
Edité par Springer, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Vendeur : AHA-BUCH GmbH, Einbeck, AllemagneAHA-BUCH GmbH
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Taschenbuch. Etat : Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering.
Langue : anglais
Edité par Springer Us Nov 2009, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Vendeur : BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, AllemagneBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
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Buch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem by presenting an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multicriteria meth…od dubbed MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). The chief objective of MUSA is the development of a model able to evaluate the level of customer satisfaction both globally and partially for each of the characteristics or attributes of the product or service being considered. Furthermore, the method aims at providing an integrated set of results capable of analyzing customer needs and expectations and to justify their satisfaction level. And finally, the book examines the development of a decision support tool to help understand and apply results.Individual chapters consider the customer satisfaction problem, presenting the various quantitative and related consumer behavioral models; quality-based approaches; the MUSA method and its extensions and advanced topics; customer satisfaction surveys and barometers; applications of the MUSA method in real-world customer satisfaction surveys; and different information technology approaches related to customer satisfaction.Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality is intended for researchers and practitioners in marketing, quality management, service management, and anyone interested in applications of Multicriteria Decision Analysis (MCDA). 308 pp. Englisch.
Langue : anglais
Edité par Springer, Humana Feb 2012, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Vendeur : BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, AllemagneBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
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EUR 23,00 expéditionExpédition depuis Allemagne vers Etats-UnisQuantité disponible : 2 disponible(s)
Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem by presenting an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multicriter…ia method dubbed MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). The chief objective of MUSA is the development of a model able to evaluate the level of customer satisfaction both globally and partially for each of the characteristics or attributes of the product or service being considered. Furthermore, the method aims at providing an integrated set of results capable of analyzing customer needs and expectations and to justify their satisfaction level. And finally, the book examines the development of a decision support tool to help understand and apply results.Individual chapters consider the customer satisfaction problem, presenting the various quantitative and related consumer behavioral models; quality-based approaches; the MUSA method and its extensions and advanced topics; customer satisfaction surveys and barometers; applications of the MUSA method in real-world customer satisfaction surveys; and different information technology approaches related to customer satisfaction.Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality is intended for researchers and practitioners in marketing, quality management, service management, and anyone interested in applications of Multicriteria Decision Analysis (MCDA). 328 pp. Englisch.
Langue : anglais
Edité par Springer, Humana Feb 2012, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Vendeur : buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Allemagnebuchversandmimpf2000
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EUR 235,39
EUR 60,00 expéditionExpédition depuis Allemagne vers Etats-UnisQuantité disponible : 1 disponible(s)
Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Basic Methodological Approaches.- Other Methodological Approaches.- MUSA: Multicriteria Satisfaction Analysis.- Extensions of the MUSA Method.- Advanced Topics on the MUSA Method.- Customer Satisfaction Surveys and Barometers.- Applications… in Business Organizations.- Customer Satisfaction and Information Systems.Springer-Verlag KG, Sachsenplatz 4-6, 1201 Wien 328 pp. Englisch.
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Edité par Springer, 2009
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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EUR 333,23
EUR 7,62 expéditionExpédition depuis Royaume-Uni vers Etats-UnisQuantité disponible : 4 disponible(s)
Etat : New. Print on Demand pp. 328 129 Illus.
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Edité par Springer, 2012
Série : International Series in Operations Research & Management Science, Livre 114 sur 323. Livre 114 sur 323 - International Series in Operations Research & Management Science
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Etat : New. PRINT ON DEMAND pp. 328.
